Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing (COMM081PO)

Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing (COMM081PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing” incluida en FUNDAE con código COMM081PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 40

Unidades de aprendizaje: 4

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. EL MARKETING TELEFÓNICO
1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
1.3. La campaña de marketing telefónico.
1.4. ¿Quiénes son los clientes?
2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
2.1. Definición de necesidad.
2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
2.3. Tipos de necesidades.
2.4. Tipología de clientes.
3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.
3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
3.5. Preguntas de solución.
4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
4.1. Introducción al Marketing.
4.2. Técnicas comerciales.
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
4.5. Seguimiento del cliente.

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

40 horas
Modalidad

Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Marketing y relaciones públicas
Objetivo

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
Referencia

AE22-00260
Versión

Online / Manual

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