Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos (COMT009PO)

Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos (COMT009PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos” incluida en FUNDAE con código COMT009PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 30

Unidades de aprendizaje: 2

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.
1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

30 horas
Modalidad

Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Compraventa
Objetivo

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.
Referencia

AE22-00250
Versión

Online / Manual

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