Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales (COMM116PO)

Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales (COMM116PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales” incluida en FUNDAE con código COMM116PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Marketing y relaciones públicas”.

Nº de horas: 20

Unidades de aprendizaje: 4

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

20 horas
Modalidad

Teleformación / Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Marketing y relaciones públicas
Objetivo

Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Referencia

AE23-00346
Versión

Online / Manual

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