Recepción y pautas de comportamiento con el cliente (TMVI08)

Recepción y pautas de comportamiento con el cliente (TMVI08)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Recepción y pautas de comportamiento con el cliente” incluida en FUNDAE con código TMVI08 en la familia profesional de Transporte y mantenimiento de vehículos de “Conducción de vehículos por carretera”.

Nº de horas: 8

Unidades de aprendizaje: 8

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

Módulo 1 Técnicas de información, asesoramientos y atención al cliente ante los nuevos protocolos preventivos
1. Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
2. Utilización de una atención personalizada.
3. Clasificación de clientes.
4. TEMARIO y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
5. Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.

Módulo 2 Protocolos y medidas informativas: (En oficinas de atención al público, canales de comunicación y por el mismo conductor según corresponda)
1. Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
2. TEMARIO de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
3. TEMARIO del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

8 horas
Modalidad

Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Transporte y mantenimiento de vehículos
Área Formativa

Conducción de vehículos por carretera
Objetivo

Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
Referencia

AE22-00315
Versión

Online / Manual

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