Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040)

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040)

El presente curso desarrolla el contenido de la unidad formativa “Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040)”, perteneciente al módulo formativo “MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos«, del certificado de profesionalidad “HOTA0108: Operaciones básicas de pisos en alojamientos”, incluido en la familia profesional “Hostelería y turismo”.

Nº de horas: 40

Unidades de aprendizaje: 3

Modalidad: Online / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación
2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos
3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1. Técnicas de protocolo y presentación persona
3.2. Conceptos básicos
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

40 horas
Modalidad

Presencial / Teleformación
Categoría

Certificado de Profesionalidad
Familia Profesional

Hostelería y turismo
Área Formativa

Operaciones básicas de pisos en alojamientos
Objetivo

Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Referencia

AE22-00032
Versión

Online / Manual

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