Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión (COMT13)

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión (COMT13)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión” incluida en FUNDAE con código COMT13 en la familia profesional de Comercio y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 12

Unidades de aprendizaje: 2

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

U. A. 1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera
1.Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
2.Trabajo en remoto (teletrabajo).
3.Despliegue del ecosistema “cloud”.
4.Manejo de tecnologías “contactless”.
5.Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
6.Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

U. A. 2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes
1.Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
2.Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
3.Personalización y robotización en la atención al cliente.
4.Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
5.Utilización de plataformas e-commerce.
6.Impulso al gobierno del dato; “Data driven”.

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

12 horas
Modalidad

Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Gestión de la información y comunicación
Objetivo

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
Referencia

AE22-00294
Versión

Online / Manual

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