Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO)

Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Gestión y atención del servicio postventa” incluida en FUNDAE con código COMM035PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Marketing y relaciones públicas”.

Nº de horas: 16

Unidades de aprendizaje: 3

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

16 horas
Modalidad

Teleformación / Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Marketing y relaciones públicas
Objetivo

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Referencia

AE22-00138
Versión

Online / Manual

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