Fidelización y retención de clientes (COMT037PO)

Fidelización y retención de clientes (COMT037PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Fidelización y retención de clientes” incluida en FUNDAE con código COMT037PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 24

Unidades de aprendizaje: 4

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
1.3. Customer Experience Management.
1.4. La medida del plan de fidelización.
2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

24 horas
Modalidad

Teleformación / Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Compraventa
Objetivo

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Referencia

AE22-00100
Versión

Online / Manual

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