Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles (COMT106PO)

Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles (COMT106PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles” incluida en FUNDAE con código COMT106PO en la familia profesional de Comunicación y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 70

Unidades de aprendizaje: 3

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías:,

TEMARIO

1. COMUNICACIÓN BÁSICA
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la
atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

Información adicional

Precio:

–
Nº de Horas

70 horas
Modalidad

Teleformación / Presencial
Categoría

Especializades Formativas
Familia Profesional

Comercio y marketing
Área Formativa

Compraventa
Objetivo

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Referencia

AE23-00339
Versión

Online / Manual

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