TEMARIO
1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM):
1.1. Actualización de ficheros de información de:
1.1.1. Clientes.
1.1.2. Proveedores.
1.1.3. Productos y servicios.
1.1.4. Agentes de venta y distribución.
1.1.5. Empresas de la competencia.
1.1.6. Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
1.2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
1.2.1. Recepción de la información-documentación.
1.2.2. Organización.
1.2.3. Digitalización de la documentación para su registro.
1.2.4. Registro.
1.2.5. Transmisión.
1.2.6. Búsquedas.
2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
2.1. Generar los archivos de información de:
2.1.1. Existencias.
2.1.2. Materias primas.
2.1.3. Envases
2.1.4. Embalajes y otros.
2.2. Sistemas de gestión informática de almacenes.
3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación:
3.1. Generación de:
3.1.1. Presupuestos
3.1.2. Pedidos.
3.1.3. Albaranes.
3.1.4. Facturas y otros.
3.2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
3.2.1. Contabilidad.
3.2.2. Gestión de datos u otras.
4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
4.1. Gestionar la información obtenida en la postventa:
4.1.1. Organización.
4.1.2. Registro.
4.1.3. Archivo.
4.2. – Realizar acciones de fidelización.
4.3. – Gestión de quejas y reclamaciones:
4.3.1. Registro.
4.3.2. Archivo
4.4. – Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
4.4.1. Informes relacionados.
4.4.2. Formularios.
4.4.3. Estadística.
4.4.4. Cuadros de datos.
4.5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
4.5.1. Consecuencias de su no aplicación.
4.5.2. Copias de seguridad.
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